İptal ve İade Politikası

Siparişinizle ilgili iptal ve iade taleplerinizi açık, anlaşılır ve ulaşılabilir bir süreçle ele alıyoruz. Bu sayfada internet mağazamızdan yaptığınız tüketici alışverişlerine ilişkin koşulları bulabilirsiniz.

Son güncelleme: 03.10.2026

1. Satıcı ve başvuru bilgileri

Satıcı

Bonus Meyve Bahçeleri

Adres

Çiftlikönü Mevkii, Karaköy, 3 Sokak, 14020 Bolu Merkez/Bolu

Telefon

0538 061 00 14

E-posta

info@bonusmeyvebahceleri.com

İade adresi

Çiftlikönü Mevkii, Karaköy, 3 Sokak, 14020 Bolu Merkez/Bolu

İade taşıyıcısı

HepsiJet

Bildirimlerinizi yukarıdaki e-posta adresine veya posta adresimize yazılı olarak iletebilirsiniz. Telefon hattımız süreç hakkında destek almak içindir. Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz talebinizi bulmamızı kolaylaştırır.

2. Sipariş iptali

Siparişinizi iptal etmek isterseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz. Cayma hakkının bulunduğu ürünlerde, ürün henüz teslim edilmeden de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Kargoya verilmiş olması tek başına bu hakkı ortadan kaldırmaz. Cayma hakkı istisnasına giren ürünlerde iptal talebi, ürünün niteliği ve siparişin hazırlanma aşaması dikkate alınarak değerlendirilir; kanundan doğan haklarınız saklıdır.

3. Cayma hakkı ve süreler

Yasal istisnalar dışındaki ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Bildiriminizi bu süre dolmadan yazılı olarak veya e-posta gibi bir kalıcı veri saklayıcısıyla yöneltmeniz yeterlidir; ayrıca onay almaya mecbur değilsiniz.

Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen mallarda son malın; birden fazla parçadan oluşan mallarda son parçanın teslimi süre hesabında esas alınır. Cayma hakkı konusunda gereği gibi bilgilendirme yapılmaması hâlinde mevzuattaki uzatılmış süre hükümleri uygulanır.

Ürünü geri almayı teklif etmediğimiz durumlarda, cayma bildiriminizi yönelttiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü bize geri göndermelisiniz. Bildirim ve gönderim belgelerinizi saklamanızı öneririz.

4. Meyve, dondurulmuş ürün, fidan ve sirke için koşullar

• Taze ve çabuk bozulabilen ürünler: Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa sürede geçebilecek mallarda cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
• Dondurulmuş ürünler: Dondurulmuş olması tek başına tüm ürünler için otomatik iade yasağı oluşturmaz. Ürünün dayanıklılığı, saklama koşulları ve ilgili yasal istisnanın koşulları esas alınır.
• Fidanlar: Canlı bitki olması tek başına tüm fidanlarda cayma hakkını kaldırmaz. Ürünün çabuk bozulabilir niteliği ve siparişe özgü koşullar değerlendirilir.
• Sirke ve diğer ambalajlı gıdalar: Cayma hakkı istisnası bulunmayan ürünlerde genel kurallar geçerlidir. Teslimden sonra koruyucu mühür, bant veya ambalajı açılmış ve iadesi sağlık ya da hijyen bakımından uygun olmayan ürünler için ilgili yasal istisna uygulanabilir. Yalnızca dış kargo kutusunun açılması bu istisna için yeterli değildir.

Ayıplı, bozuk, yanlış veya eksik ürünlere ilişkin kanuni haklarınız, cayma hakkından bağımsızdır ve bu istisnalarla ortadan kalkmaz.

5. Ürünün geri gönderilmesi ve kargo

Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde, varsa teslim edilen aksesuar ve parçalarıyla birlikte paketleyin. Kolay bozulabilecek ürünlerde bize ulaşarak uygun gönderim koşullarını öğrenebilirsiniz. Bu iletişim, cayma bildiriminizin geçerliliği için bir onay şartı değildir.

Ön bilgilendirmede belirttiğimiz iade taşıyıcısını kullanmanız hâlinde iade masrafı size yüklenmez. İade taşıyıcısı belirtilmemişse de iade masrafından sorumlu tutulmazsınız. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, ürünün sizden ek ücret alınmadan teslim alınmasını sağlarız. Farklı bir taşıyıcı seçmeyi düşünüyorsanız ek masraf doğmaması için gönderimden önce bize danışabilirsiniz.

6. Ücret iadesi

Cayma hakkının kullanıldığı iadelerde, teslimat giderleri dâhil iade edilmesi gereken ödemeler yasal süre içinde, alışverişte kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve size masraf yüklenmeden geri ödenir.

• Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısını kullandığınızda 14 günlük geri ödeme süresi ürünü taşıyıcıya teslim ettiğiniz tarihte başlar.
• Belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla gönderimde bu süre ürünün bize ulaştığı tarihte başlar.
• Ürün teslim edilmeden caymanız hâlinde süre cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihte başlar.

Bankanın iadeyi hesabınıza yansıtma süreci ödeme aracına göre değişebilir; bu durum satıcının yasal sürede iade yapma yükümlülüğünü değiştirmez.

7. Hasarlı, yanlış, eksik veya bozuk ürün

Teslimatta bir sorun fark ederseniz sipariş bilginizle bize ulaşın. Fotoğraf veya kargo tutanağı paylaşmanız incelemeyi kolaylaştırabilir; bunların bulunmaması tek başına kanuni haklarınızı kaldırmaz. Bozulduğundan şüphelendiğiniz gıdayı tüketmeyin.

6502 sayılı Kanunun şartları çerçevesinde bedel iadesini içeren sözleşmeden dönme, ayıp oranında indirim, mümkünse ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarınız vardır. Uygulanabilir seçimlik hakkın yerine getirilmesi için gereken giderler size yüklenmez.

8. Cayma bildirimi örneği

Aşağıdaki metni e-posta veya yazılı başvurunuzda kullanabilirsiniz. Bu örneği kullanmanız zorunlu değildir.

9. Uyuşmazlıkların çözümü

Başvurunuzu öncelikle bizimle paylaşabilirsiniz; bu, kanuni başvuru haklarınızı kullanmak için zorunlu bir koşul değildir. Uyuşmazlığın değerine göre yürürlükteki parasal sınırlar içinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; diğer durumlarda ilgili dava şartı arabuluculuk hükümleri gözetilerek Tüketici Mahkemesine başvurulabilir.